Détail de l'offre

Opérateur appels dépannage F/H (2025-133151)

Mise en ligne le 02/04/2025

Principales caractéristiques de l'offre d'emploi

Type de contrat :: Alternance
Niveau de formation :: CAP / BEP / BAC
Expérience :: Débutant
Spécialité(s) :: REL CLIENTS DEPANNAGE
Pays / Région :: France / Auvergne-Rhône-Alpes
Département :: Puy de Dôme (63)
Ville :: Clermont-Ferrand

Enedis est labellisé Happy Trainees

Je postule

Description de l'offre

Au sein d’un Centre d’Appels Dépannage, dans le respect des consignes et procédures, vous apprendrez à assurer la réception et le traitement des appels dépannage.

Vos missions:

assurer la réception des appels dépannage de la clientèle et des services de sécurité
analyser et diagnostiquer à distance les demandes
résoudre, en fonction des éléments recueillis, le problème en ligne ou transmettre l'intervention à un technicien afin de dépanner le client ou d'assurer la sécurité.
Vous contribuerez à la satisfaction de la clientèle du distributeur.

Vous bénéficierez de l’accompagnement d'un tuteur (h/f) formé, à l'écoute et prêt à transmettre son savoir-faire et son expérience.

Profil souhaité

Ce que nous recherchons :

Vous êtes soit :

- en 3ème

- titulaire d’un CAP/BEP en lien avec le domaine

- en seconde bac pro Métiers de l'accueil, générale ou technologique et souhaitez poursuivre en alternance.

Vous envisagez ou poursuivez un BAC PRO Métiers de l'accueil à la rentrée 2025

Les profils de personnes sans diplôme seront également étudiés.

Vos atouts :

aisance relationnelle et goût du contact client
écoute et empathie
résolution de problèmes, bonnes capacités d'analyse
à l'aise avec les outils informatiques.

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

Qui sommes-nous ?

Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 40 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
Alors, prêt à intégrer la Team France Electrique ?