ALTERNANCE : Master Droit Audit Conseil Risques QHSE F/H (2025-125923)

Description de l'offre

Rejoindre EDF c’est intégrer :

Un Groupe international qui innove pour développer des énergies neutres en CO2

Avec 230 métiers différents il y en a forcément un pour vous !

Une entreprise engagée dans l’accueil et la formation des étudiants
+ de 90% des étudiants recommandent EDF l’issue de leur alternance ou de leur stage
(source : enquête Happy Trainees 2024)

Une opportunité vers une embauche
En 2023, 38% des recrutements de jeunes diplômés étaient issus de l’alternance et du stage

🌐Votre environnement :

La Médiation du groupe EDF est une instance de règlement amiable des différends pouvant survenir entre EDF, ou une filiale du Groupe, et l’une de ses parties prenantes externes (client, fournisseur et sous-traitant, producteur autonome, etc…). Elle permet d’éteindre les litiges, de réduire ainsi le nombre de contentieux devant les tribunaux mettant en cause une entité du Groupe EDF et de préserver la relation de ces entités avec leurs parties prenantes, voire de rétablir le lien de confiance entre EDF et ses clients, lorsque celui-ci est rompu.

La Médiation agit en toute indépendance et en toute confidentialité vis-à-vis des parties.

Près de 80% des litiges soumis au médiateur concernent des clients particuliers d’EDF et relèvent de la médiation de la consommation.

Outre son rôle d’instance de règlement des différends, elle alerte l’entreprise sur les dysfonctionnements sources de litiges qu’elle observe dans les dossiers qui lui sont soumis, et émet chaque année des recommandations d’amélioration à l’attention d’EDF et de ses filiales.

La Médiation du groupe EDF se conforme aux principes, valeurs et standards de qualité reconnus au sein de la fonction de médiateur. Par ailleurs, elle s’inscrit dans le cadre réglementaire de la médiation de la consommation.

 Vos missions 💬

 Au sein de la médiation du groupe EDF, l’emploi :

•  Instruit les dossiers de médiation, afin de trouver une solution permettant de régler le litige à l’amiable. L’instruction des dossiers est réalisée selon un processus défini : il implique des contacts directs avec les parties prenantes au litige (requérant / interlocuteurs des directions et filiales du groupe EDF) et une analyse des éléments et pièces du dossier en vue de proposer une solution. Ces contacts sont, pour ce qui relève de la médiation de la consommation, réalisés par voie électronique et/ou téléphonique.
• Remonte les dysfonctionnements observés sources de litiges et propose des recommandations d’amélioration à l’attention de l’entreprise, dans une perspective d’amélioration continue des procédures, règles et pratiques. 

L’emploi s’intègre dans une équipe d’une dizaine de personnes avec une organisation favorisant les échanges, le partage d’expérience, le travail en commun, la polyvalence et un fonctionnement en mode agile.