Don d’énergie : une innovation pour lutter contre la précarité énergétique

Depuis plus de trente ans, EDF lutte contre la précarité énergétique en partenariat avec la fondation Abbé Pierre. Pour sensibiliser les clients d’EDF à cette initiative, une plateforme de don en ligne est créée et intégrée à l’application EDF & Moi. La sensibilisation des clients se fait ici par une explication précise des mécanismes financiers en jeu (déduction fiscale, abondement) et par une visualisation de l’impact des dons en équivalence énergétique.

L'équipe d’EDF Pulse Design a été chargée de concevoir intégralement l'expérience : celle des utilisateurs sur l'interface mais également celle des agents EDF et salariés de la Fondation Abbé Pierre. La phase de conception a démarré avec des tables rondes rassemblant les acteurs du projet pour mettre en place les modalités d’échanges entre EDF et la Fondation Abbé Pierre. Une phase de veille inspirante a fait émerger plusieurs mécanismes de dons et a amené à la création des premières maquettes du service. De nombreux prototypes ont ensuite été créés, et certains ont été testés par des utilisateurs. Le prototype le plus performant a enfin été développé et déployé sur l’application EDF et Moi en 2019.